KT 황창규 회장 (오른쪽)과 GS리테일 허연수 대표이사 (왼쪽)

KT와 GS리테일 (대표이사 허연수)은 10일, 'KT - GS리테일 퓨처스토어 (Future Store) 업무협약'을 체결했다.

이번 협약식은 양사가 보유한 전문역량과 노하우를 바탕으로 미래형 점포 (Future Store)을 개발해 유통 산업 혁신을 선도하기 위해 마련됐다. 현재 KT는 IoT, 빅데이터, 인공지능 등 ICT 신기술을 기반으로 기업의 경쟁력과 가치를 향상하는 혁신 활동을 추진하고 있으며, GS리테일은 편의점, 슈퍼마켓, H&B (드럭스토어) 등 점포 기반 생활 플랫폼 서비스 사업자로서 자리매김하고 있다.

주요 협력사항:

• 점포 ICT 환경 인프라 혁신
• KT-GS리테일 빅데이터 연계 분석을 통한 차별화된 상품과 서비스 제공
• 신기술을 기반으로 한 해피콜 시스템 고도화를 통한 고객 서비스 혁신
• 인공지능 헬프데스크 구축  

특히 빅데이터의 경우 GS리테일의 고객 결제 데이터와 KT의 유동인구, 최신 고객 정보가 결합하면 고객 분석의 정확도와 신뢰도가 향상되어 고객 맞춤형 차별화된 상품과 서비스 제공이 가능할 것으로 보인다. 또한 KT의 해피콜 시스템을 고도화한다면 점포 운영과 고객 응대에 필요한 정보와 지식을 쉽게 습득할 수 있어 GS25 점포 운영의 효율성을 가져다 줄 것으로 기대된다.

이밖에도 KT와 GS리테일은 5G, IoT, AI 등 ICT 신기술을 기반으로 ‘O2O (Online to Offline) 서비스 강화, 물류혁신, 경영주 편의제고, 결제 간편화’를 위해 지속해서 기술교류를 추진하기로 했다.

허연수 GS리테일 대표이사는 “KT와 함께 미래형 점포개발을 통해 고객 라이프 스타일의 혁신적인 변화를 선도하고자 한다”고 밝혔다.

KT 황창규 회장은 “기존 편의점의 정형화된 구조에서 벗어나 유통 서비스의 일대 혁신을 주도할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.