KT와 GS리테일이 전국 1만 2천여 개 편의점에 인공지능 (AI) 헬프데스크 ‘GS25 챗봇지니’ 서비스 제공을 시작했다고 24일 밝혔다.
‘GS25 챗봇지니’는 매장 근무자가 업무상 궁금증을 모바일 메신저를 통해 실시간으로 물어보고 답변 받을 수 있는 업무지원형 서비스다. 예를 들어 매장 근무자가 “교통카드 충전 어떻게 해?”라는 질문을 던지면 업무 매뉴얼을, “1+1 상품은 뭐야?”라고 물어보면, 이에 해당하는 상품∙이벤트 정보를 제공한다. 카카오톡 플러스친구에서 ‘GS25 챗봇지니’와 친구를 맺고 인증 절차를 거쳐 이용이 가능하다.
지난해 5월, KT는 GS리테일과 미래형 점포 개발을 위한 업무 협약을 체결했다. ‘GS25 챗봇지니’는 그 첫 번째 결과물로, KT 고객센터 앱과 kt.com 스마트톡에도 적용된 KT의 인공지능 챗봇 솔루션이 적용됐다.
양사는 향후에도 점포 ICT 인프라 실시간 모니터링, 빅데이터 연계를 통한 상권 분석 정교화, 경영주∙근로자 업무 효율성 향상 등 미래형 점포를 구현하기 위한 교류를 지속할 예정이다.
출처: KT