KT는 고객이 스스로 서비스 상태를 점검하고 문제 발생 시 원격으로 조치할 수 있는 실시간 셀프 진단 서비스 ‘기가케어 (GiGA Care)’를 출시했다고 1일 밝혔다.

기가케어를 이용 시 인터넷, IPTV, 인터넷전화 서비스에 문제가 발생했을 때 고객센터에 전화하는 대신 365일 24시간 원격으로 서비스 상태를 점검하고 고장 증상을 해소할 수 있다..

기가케어 (GiGA Care) 서비스:   

• 대상 서비스 - 인터넷, IPTV, 인터넷 전화
• 이용 방법 - KT닷컴 홈페이지나 KT 고객센터 앱을 통해 서비스 상태를 진단하고, 이상이 발견될 경우 서비스 별로 간단한 원격 조치를 할 수 있다. 원격 조치로 해결이 안되면 이용 중인 화면에서 바로 A/S 출동을 신청할 수 있다.

KT는 이번 ‘기가케어’ 서비스 출시로 인해 전체 고객 불만신고 (VOC)가 감소하고, 고장 응대 소요되는 시간도 평균 10% 이상 감소할 것으로 예상했다.